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CANAL DE ÉTICA
Estamos comprometidos con la ética
en todos nuestros negocios y asociaciones.
Es parte de nuestra cultura, representada por nuestra RAÍZ. Por lo tanto, esperamos que las directrices del Código de Conducta y las políticas internas guíen su trabajo y sus relaciones, con el fin de preservar los valores, principios y reputación de Raízen.
Si es necesario activar el Canal de Ética, presente una denuncia o una reclamo de acuerdo con las siguientes orientaciones:
Sepa cuándo debe presentar una denuncia
Presente una denuncia en nuestra plataforma cuando sospeche o tenga evidencia de violaciones al Código de Conducta o de incumplimiento de la legislación o las normas internas. Toda denuncia requiere investigación, pero, antes de denunciar, evalúe si es posible abordar el asunto con su líder, con el equipo de Personas o de áreas relacionadas.
Cuándo presentar una denuncia
Situaciones que deben informarse como denuncia:
- Cualquier tipo de acoso, ya sea moral o sexual
- Favorecimiento o conflicto de intereses
- Relación íntima o parentesco con subordinación directa
- Mal uso de los recursos de la empresa
- Filtración o mal uso de la información
- Jornada laboral demasiado extensa o registro de entrada y salida indebido
- Adulteración o manipulación de datos/resultados
- Pago o recibo indebido
- Robo, hurto o desvío de materiales
- Violación de las leyes en general (laborales, medioambientales, contables, etc.)
- Entre otros casos que violan el Código de Conducta de la empresa
¿Y cuándo debe presentar un reclamo?
El reclamo puede presentarse para informar una insatisfacción con respecto al ambiente profesional que no representa violaciones al Código de Conducta, a las normas o a la legislación. No requiere investigación y se dirige a las áreas responsables para que resuelvan y traten el tema de la mejor manera posible.
¿Y cuándo debe presentar un reclamo?
Situaciones que deben informarse como reclamo:
- Problemas de infraestructura (instalaciones, equipamientos, sanitarios, limpieza, seguridad, entre otros)
- Cuestiones relacionadas con aliados, excepto los transportistas (distribuidores, prestadores, proveedores de materiales)
- Cuestiones relacionadas con el transportista (comportamiento, jornada, documentación, salarios, beneficios, premios, pagos, etc.)
- Reclamos y dudas de RR. HH. (salario, PPR, convenio colectivo, beneficios, registro de entrada y salida, entre otros)
- Entre otros problemas relacionados con colaboradores, terceros y aliados comerciales
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tiene dudas sobre el Canal de Ética de Raízen? A continuación encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes.
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¿Quién puede presentar una denuncia o un reclamo?
Colaboradores y colaboradoras, equipos subcontratados, proveedores, clientes y la comunidad en general.
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¿Cuándo presentar una denuncia?
Puede presentar una denuncia siempre que lo considere necesario. Sin embargo, verifique si es posible conversar con su superior o con el supervisor responsable de la persona autora del incidente antes de realizar la denuncia.
Si no sabe quién es o no se siente cómodo para hacerlo, o prefiere permanecer en el anonimato, denúncielo por medio del Canal de Ética.
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¿Cuáles son las formas en las que puedo presentar una denuncia o un reclamo?
Las denuncias y quejas pueden hacerse llamando al número gratuito correspondiente a su país, por correo electrónico canaldeetica@raizen.com o a través del sitio web: https://canalconfidencial.com.br/raizen/.
Brasil: 0800-772-4936
Argentina: 0800-345-1701
Estados Unidos: 1 (800) 509-4201
Paraguay: 009-800-120-004
Suiza: 0800-898-773Otros países pueden utilizar el sitio web o el buzón de correo electrónico de arriba.
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¿Cómo hago una denuncia?
Es importante describir en detalle los hechos que ocurrieron y las personas involucradas en la situación. Recomendamos adjuntar documentos que faciliten la comprensión del informe y, antes de denunciar, recopilar la mayor cantidad de información posible sobre la infracción para apoyar el proceso de investigación. Vea algunos ejemplos:
● Nombre completo de los implicados (denunciante y víctima) y registro
● Lugar de los hechos (planta, terminal, oficina) y ciudad/estado
● Testigos
● Fechas
● Detalles de los hechos
● Empresas, departamentos o áreas involucradas
● Documentos o contratos relacionados con la infracción
● Cualquier información adicional
Los elementos anteriores no son obligatorios para presentar una denuncia, pero ayudan a acelerar el proceso de investigación.
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¿Qué tipos de archivos puedo adjuntar a mi denuncia?
Puede adjuntar archivos de fotos, documentos, grabaciones de audio o video u otros archivos que desee a su informe.
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¿Debería denunciar incluso situaciones que no me afectan directamente?
Aunque no sea directamente afectado o afectada por la situación que viola el Código de Ética, no la ignore e infórmela con el fin de construir y mantener un ambiente más ético.
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¿Cuándo presentar un reclamo?
Puede presentar un reclamo siempre que lo considere necesario. Sin embargo, a diferencia de la denuncia, no tiene por qué tratarse de una desviación del Código de Conducta, y de una forma más sencilla y directa será respondida por el área responsable. Recordando que las solicitudes pueden dirigirse directamente a la gerencia por medio de la apertura de solicitudes.