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Considerando que os mecanismos de re-
cebimento e direcionamento de reclamações
estão em processo de evolução, ainda não
é possível quantificar todas as demandas
recebidas, processadas e solucionadas pela
Raízen especificamente sobre os temas am-
bientais e de impactos nas comunidades do
entorno. [EN34, SO11]
As questões relacionadas a direitos hu-
manos são tratadas pelo jurídico trabalhista
e pelo Canal de Ética. Essas áreas contam
com o apoio dos consultores de recursos
humanos regionais e já têm processos estru-
turados e independentes para responder às
queixas e às reclamações, além de possuir
medidas específicas para tratá-las.
Além desse canal, o Sistema de Gerencia-
mento oferece à Raízen meios para conhe-
cer, de maneira proativa, as questões que
afetam cada público de interesse. A partir
daí, a Raízen realiza um levantamento das
questões relevantes para os
stakeholders
,
acompanha o cronograma de certificação
Bonsucro e leva em conta seus parâmetros
de avaliação. Ainda em 2014/2015, uma
primeira matriz com tópicos relevantes foi
construída para a unidade produtora de Ma-
racaí, em São Paulo. [SO1]
O Sistema de Gerenciamento de
Stakeholders
é, portanto, uma ferramenta
fundamental para aproximar a Raízen das
comunidades onde atua e buscar o enten-
dimento de suas necessidades e suas rei-
vindicações. Sua implantação representa,
entretanto, apenas um passo dentro de
um processo de engajamento maior. Nes-
se sentido, a direção da empresa decidiu
avançar e definir uma nova estratégia de
desempenho social, que aprofundará os
pontos relevantes dos Princípios de Ne-
gócios da Raízen. A iniciativa faz parte de
avaliação interna, efetuada após a conclu-
são de auditoria interna. Uma das recomen-
dações da auditoria foi a adoção de uma
estratégia abrangente de responsabilidade
social corporativa. [SO1, SO2]
Para isso, foi criado um grupo de trabalho
composto de integrantes de diversas áreas
da companhia. Esse grupo mapeou e exe-
cutará ações que englobam todos os negó-
cios e criará procedimentos para a padroni-
zação das ações de desempenho social da
Raízen, maximizando as oportunidades de
geração de valor para os públicos de inte-
resse da organização.
Pelo Canal de Ética da empresa foram re-
cebidas 55 reclamações durante a safra de
2014/2015, das quais 54 foram solucionadas.
Dos 59 casos, 5 referentes à safra anterior, 41
tiveram aplicação de ações de orientação de
gestão, que incluíram reuniões com a lideran-
ça e direcionamentos quanto ao Código de
Conduta e aos Valores da empresa, esclareci-
mentos e transferências de funcionários entre
áreas. Em 18 casos, as avaliações indicaram
improcedência na queixa e por isso nenhuma
ação foi aplicada. Do total de queixas rece-
bidas na safra de 2014/2015, somente uma
não foi solucionada e ainda está em processo
de avaliação na safra de 2015/2016. [HR12]
Educação Infantil Fundação Raízen
