53
No ano-safra de 2014/2015, a empresa
implantou o Sistema de Gerenciamento de
Stakeholders
, que permite monitorar e ava-
liar continuamente seu relacionamento com
cada um dos públicos. Como parte desse
processo, foram mapeados 120 grupos de
stakeholders
prioritários. [G4-26]
O Sistema de Gerenciamento de
Stakeholders
começou a ser desenvolvido a
partir de um diagnóstico produzido por uma
consultoria especializada. A criação do Sis-
tema foi um trabalho conjunto entre as áreas
de Comunicação Corporativa e Atendimen-
to ao Cliente e representou um passo im-
portante para um engajamento mais ativo e
transparente. Até então, o trabalho era reali-
zado de forma descentralizada, com avalia-
ção individual do atendimento às demandas
das comunidades onde cada unidade da
Raízen está inserida. O modelo de trabalho
se apoiava nos funcionários das unidades
que dialogavam diretamente com as partes
interessadas, na busca pela compreensão e
pela resolução das questões. [G4-26]
Canal de reclamações
e reivindicações
Serviço de Atendimento
ao Consumidor (SAC)
0800 728 1616
O novo modelo, que entrou em atividade no
início de 2015, utiliza inicialmente duas ferra-
mentas fundamentais: um canal de reclama-
ções e reivindicações centralizado para toda
a organização e um processo estruturado de
engajamento com os públicos de interesse,
possibilitando uma atuação padronizada para
todas as unidades operacionais da Raízen.
Bomvizinho
“A Raízen busca ser sempre um bom vizinho, melhorando
continuamente as maneiras pelas quais pode contribuir, direta
ou indiretamente, para o bem-estar das comunidades em
que atua. Gerimos os impactos sociais das nossas atividades
empresariais com cuidado e trabalhamos com terceiros para
aumentar os benefícios para as comunidades locais e para
atenuar os impactos negativos das nossas atividades. Além
disso, a Raízen tem interesse em questões sociais que são
direta ou indiretamente relacionadas ao seu negócio.”
Princípio 6, Comunidades Locais, dos Princípios de Negócios da Raízen
VALDEMIR CUNHA
Vista aérea da plantação de cana-de-açúcar na unidade Jataí
