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Formas de
gestão e
indicadores
Página
Omissões
Razões para
omissões
Verificação
externa
CATEGORIA: SOCIAL
SUBCATEGORIA: RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO
ASPECTO MATERIAL: ROTULAGEM DE PRODUTOS E SERVIÇOS
G4-DMA
Informações presentes no conteúdo dos indicadores PR3, PR4 e PR5
G4-PR3
A Raízen segue as legislações vigentes para rotulagem, embalagens e materiais de contato com
alimentos. Para etanol, a empresa segue as legislações para produto granel de acordo com a
Agência Nacional de Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) e as legislações de transporte
de produtos perigosos.
Por serem vendidos a granel por meio das bombas de abastecimento nos postos de serviço, os
combustíveis comercializados (gasolina, etanol, diesel) não contêm rótulos. Para combustíveis
aditivados, os postos de gasolina exibem próximo a essas bombas os benefícios relacionados
a esses combustíveis. Além disso, na intranet e na internet, a Raízen Combustíveis disponibiliza
para seus consumidores os dados de cada produto, com todas as informações exigidas pelo órgão
regulamentador (Inmetro), por exemplo sobre saúde e segurança, sobre a participação de terceiros
(produtor e envasilhador, quando for o caso), sobre os componentes do produto, sobre seu uso seguro
e seu descarte adequado.
G4-PR4
A Raízen não registrou na safra de 2014/2015 não conformidades apuradas pelos órgãos competentes
responsáveis, considerando o mercado industrial.
G4-PR5
A satisfação de seus clientes é tema central na atuação da Raízen. Por isso, a empresa conta com
o Index5, uma pesquisa para medir o nível de satisfação dos clientes nos segmentos de aviação,
varejo e B2B com relação aos serviços prestados por diversas áreas, incluindo a atuação em vendas,
relacionamento, entrega, atendimento, fornecimento e processo de cobrança.
A aplicação da pesquisa é mensal e abrange, aproximadamente, 440 clientes. O índice que melhor
representa o resultado é o de satisfação da Raízen como fornecedora. Na safra de 2014/2015, a
empresa alcançou o percentual de 94% de satisfação para os clientes de varejo e B2B, atingindo a meta
de mesmo percentual estabelecida com a diretoria na safra anterior.
